教育机构

西南科技大学基于DT-Manage集成通达OA办公系统

登陆界面展示:

blob.png

教育体系模型展示:

方案分析


01)学员生命周期管理

资源分散下的客户集群管理,高效、统一的客户管理和分配

挖掘客户潜在需求,提高客户满意度,促进报班量

学员培训效果和成长历程全把握

学员管理具体实施方案:

(1)教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程,管理从潜在学员到签订合同的整个流程。

(2)系统合同功能支持单类型及多类型合同,并可以按课时、班级单独或组合销售。

(3)OA CRM系统具有客户匹配功能,可根据地域、课程类型等条件将潜在学员分配给相应人员或部门。

(4)OA CRM系统的客户活动历史记录模块,能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程,包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式,可以方便地查看跟踪记录信息,提高了学员回访和跟踪的效率;

(5)通过企业门户功能,可以快速查看各种有待处理的事务,例如今天需要联系的学员等;

(6)OA CRM系统可以直观查看学员消费情况,包括时间、地点、消费额等信息,并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据;

(7)OA CRM系统具有角色权限控制功能,可标识每个人的组长和主管,指定学员所有者,所有员工及其上级领导均可看到并编辑各自的学员,其他人则无法看到或无权编辑。

02)完美的培训管理体系

咨询与培训流程的标准化。

市场、电话销售、小区销售、校区管理之间信息畅通流转。

严格的组织权限及审批流程。

管理决策层对整体运营有效控制与管理。

(1)OA办公系统强大的排课管理功能,可以设定教师、教室、课程等班级基本要素,支持大小班、VIP等多种开班及教学模式,快速创建或复制课程表,更提供课程表汇总和冲突检测功能;

(2)学员人数达标或开课日期临近时,系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备,配置相应资源,实施班级运营。课时结束时,则会自动通知相关部门重新配置资源,做好下一步工作准备。

(3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等,还可以变更相应课时及课时费;

(4)OA办公系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

(5)轻松定制教学全流程,方便教学总监审批及管理;

(6)OA办公平台支持灵活、完备的权限设置,将所有人员按组织角色区分,每个人对应唯一的账户、权限简档,能够彻底实现任何形式的权限配置要求。

03)通过服务提升质量

服务人员工作状态全程记录跟踪,实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。 高兴效果评估方法。

有效的培训决策支撑。

(1)OA CRM模块将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联,及时发现并处理运营中的问题;并逐步建立起学员关系管理分析机制,不断过滤优质学员,让学员成为培训机构的宣传者,有效维护学员关系;

(2)系统自动将学员信息进行匹对,并及时提醒工作人员;客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时,系统可根据自定制规则进行温馨提示

(3)OA 系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中,用户在查看标准问题时,还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类,可以进行模糊搜索,随时查询;

(4)通过自助网站设置,可使学员通过访问网站的方式,查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容;

(5)OA系统可根据工作需要,在后台随时调整更新设置与模块,例如:OA行政办公内添加调研问卷,客服中心在正常业务办理时即可进行填写,最终将信息输入系统。

方案价值

提高学员管理效率

潜在学员跟踪挖掘、跟踪、回访非常容易;教师更加直观地了解和学员状态,方便进行针对性辅导;课程安排合理,学员投诉大大降低;通过满足学员需求,不断加强学生关怀力度;销售预测准确性大大提高,系统风险得到有效控制。


管理流程标准化

通过应用CRM系统,教育培训机构不再只是简单输出品牌与教程,而是将市场推广、咨询与培训等各流程标准化到CRM系统中,为学员提供统一的高品质服务,形成直营加盟统一的管理体系和教学质量监控体系,为整个培训行业管理带来了新的突破。


实时获取多层级决策分析数据

教育机构分部众多、课程类型复杂。为实现集团总部集中管理,为教育机构开发了强大的报表功能,使总部能够实时了解各分支机构的招生、开课、学员管理等重要数据,使各分校校长能够随时查看所辖校区的所有信息,部门内部则可按需设置各种共享规则,同时实行精确的个性化学员关怀。CRM内所有操作都会留下记录,形成痕迹,一旦出现事故可以准确查找记录证据、发现相关责任人。


构建高效、灵活的功能平台

   通达OA模块CRM支持复杂商业流程的快速创建及变更,时间短至几天甚至几小时。教育培训机构不断涌现的管理优化思想,通过CRM的自定义平台快速实现。系统提供中英文双语版本,方便不同类型培训机构开展业务。培训机构可以大幅降低IT运营成本,从而专心于核心竞争力的发展。而随需应变的在线平台,极大降低了加盟学校的初始投资,让全国连锁变得容易而轻松!



0.0938s